京东欲借O2O重构家装游戏规则柴油叉车
中瑞五金网 2022-06-28 19:58:37
京东欲借O2O重构家装游戏规则
如果评选用户“痛点”最多的消费领域,除了饱受诟病的电信服务,家居家装行业也难辞其咎。尽管在“互联网+”领域,齐家网、土巴兔等公司发力圈地;在“+互联网”领域,东易日盛、广田股份、弘高创意等上市公司动作频频。但整体而言,家居家装行业“小而散”的局面至今难有明显改观。 不过,随着“大象”的进场,家居家装行业的变数陡然增加。4月7日,京东集团家居家装部总经理周新元向记者透露,京东将大举发力家居家装市场,未来或分三步走,一是打通线上支付、二是打通家装主材,三是打通全产品、产业链。
家居家装市场迎来“大象”
随着一线城市房地产市场领衔大幅回暖,家居家装市场也有望迎来新的春天。中国电子商务研究中心数据显示,2013年线上家居行业市场规模约为700亿元;2014年达到1200亿元;2015年达到2000亿元左右,市场规模呈现逐年递增趋势。
如果说10年前房地产市场的首轮爆发,电商企业还没有准备好的话。那么,今天的电商绝不会放过这一轮的机会。“京东家居家装频道2011年上线以来,以高于行业的速度稳定增长,目前已涵盖家具、家居、家纺、厨具、建材五大分类,致力于打造便捷、丰富、高品质的一站购物平台”,周新元表示。
但是,如果仅仅把京东视为一家销售平台,显然低估了其“野心”。在这个充满了用户“痛点”的领域,京东还想做的更多,比如,将整个家居家装生态链进行重构。
据记者获悉,京东已在数十家知名品牌的上千家线下门店中启动O2O模式。由于家居家装多为定制类商品,普遍存在交易流程长,订单实施操作环节多等问题,且无法绕开线下服务环节,如测量,安装等。为此,京东推出了名为“门店帮”的运营工具,借此打通线上订单和线下服务的通路,帮助商家实现线上消费者订单处理以及服务安装流程的打通。此外,家装过程中,京东方面也会帮消费者进行管控。“如果消费者在家装过程中对装修公司有一些不满,或者有一些疑问,我们会从管理者的角度,承担更多责任,去给消费者提供更好的保障。”
此外,在金融支持上,周新元透露:“目前京东已经与东易日盛、实创等数十家知名家装公司签约。消费者通过京东下单,可获得京东白条最高30万元的大额消费贷款”。
尽管通过O2O模式、参与管控以及金融支持,形成了闭环的雏形,但周新元亦坦承,相比于标准化的3C产品,非标准化的家装服务,让用户完全满意并非易事。“哪怕是不同批次的瓷砖,颜色都会有差异;一个沙发,放在门店和放在家里,视觉感受上也有不同……”
在业界看来,如果京东最终能把这条路打通,其GMV和SKU将有一个飞跃,尤其是京东的仓储优势将进一步发挥。“去年年底,我们在业内首次创新推出大件商品入仓,为家居家装消费者实现最后一公里的配送服务。比如,某些品牌床垫已经进入京东自营配送体系,可实现当日达送货上门。这种大件商品入仓的市场反馈非常好”。
在周新元的规划中,未来,瓷砖、木料等建材都将进入京东自营的配送体系,“用户和家装公司可以直接在京东上购买建材,不仅质量上有保证,还能及时送货上门”。
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